Die Balanced Scorecard im Fokus

Das Wichtigste auf einen Blick

• Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein umfassendes, flexibles Managementinstrument zur Umsetzung der Unternehmensstrategie in messbare Ziele und Kennzahlen, das über rein finanzielle Leistungsmessung hinausgeht und vier Perspektiven (Finanzen, Kunden, interne Prozesse, Lernen/Entwicklung) integriert.
• Die erfolgreiche Implementierung der BSC erfordert eine klare Vermittlung der Unternehmensvision und -strategie, die strategiekonforme Auswahl aussagekräftiger KPIs sowie die kontinuierliche Integration und Anpassung der Scorecard an die Managementprozesse.
• Die Anpassungsfähigkeit und die kontinuierliche Abstimmung der Balanced Scorecard ermöglichen es, auf Marktveränderungen zu reagieren, während die Kombination mit OKR (Objectives and Key Results) die strategische und agile Unternehmensausrichtung unterstützt.

Die Balanced Scorecard: Ein umfassendes Managementinstrument

Die Balanced Scorecard (BSC) ist mehr als nur ein Kennzahlensystem. Sie ist ein umfassendes Managementinstrument, dass in den 1990er Jahren von den amerikanischen Wirtschaftswissenschaftlern Robert S. Kaplan und David P. Norton entwickelt wurde. Es hilft Unternehmen, ihre komplexe Struktur zu ordnen, zu messen und verständlich zu machen. Sie wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass die gesamte Belegschaft die Unternehmensstrategie und die wichtigen Beiträge jedes Einzelnen versteht. Dabei ist es ihr Ziel, Strategie und Mission des Unternehmens sowie Erfolgsfaktoren für gegenwärtige sowie zukünftige Leistungen zu vermitteln.

Die BSC wird als Managementinstrument zur Visualisierung von Zielen, Kennzahlen und Vorgaben definiert. Sie gilt als ein wirkungsvolles und umfassendes Instrument zur Steuerung und Messung von Unternehmensleistung. Das Konzept der Balanced Scorecard geht über die reine Leistungsmessung hinaus und dient als Brücke zwischen der Unternehmensstrategie und den operativen Aktivitäten.

Durch die Einbeziehung von vier Perspektiven – Finanzen, Kunden, interne Prozesse und Lernen/Entwicklung – ermöglicht die BSC eine ausgewogene und ganzheitliche Betrachtung der Unternehmensleistung.

Die Rolle der Balanced Scorecard im Unternehmen

Die Balanced Scorecard spielt eine zentrale Rolle bei der Ausarbeitung und Umsetzung von Unternehmensstrategien. Sie dient als Werkzeug zur Visualisierung strategischer Ziele und Kennzahlen und unterstützt die Umsetzung von Strategien, Missionen oder Visionen. Dies ist besonders wichtig in komplexen Organisationen, in denen die Kommunikation zwischen verschiedenen Ebenen und Abteilungen oft eine Herausforderung darstellt. Durch die klare Darstellung der Ziele und Kennzahlen ermöglicht die BSC jedem Mitarbeiter, die Unternehmensstrategie zu verstehen und seinen Beitrag dazu zu erkennen.

Durch ihre Konzeption ist die Balanced Scorecard ein flexibles Instrument, das in Unternehmen verschiedener Branchen und Größen für die strategische Planung, Umsetzung und Kontrolle eingesetzt werden kann. Sie fördert die umsetzbare Definition von Zielen und Kennzahlen, die direkt aus der Unternehmensvision abgeleitet werden. Dies ermöglicht es dem Management, die Unternehmensleistung auf Basis von relevanten und aussagekräftigen Kennzahlen zu bewerten und zu steuern, und gibt den Mitarbeitern klare Richtlinien für ihr tägliches Handeln.

Ziele und Vorteile der Balanced Scorecard

Die Balanced Scorecard hat das Ziel, eine differenzierte und ausgeglichene Unternehmensbewertung zu fördern. Sie ermöglicht dies, indem sie verschiedene Perspektiven einbezieht und auf diese Weise eine umfassende Sicht auf die Leistung des Unternehmens bietet. Dies verhindert eine einseitige Fokussierung auf finanziellen Erfolg und ermöglicht es dem Unternehmen, eine hohe Anpassungsfähigkeit bei den zu betrachtenden KPIs zu gewährleisten.

Ein weiterer Vorteil der Balanced Scorecard ist ihre Fähigkeit, die Vision eines Unternehmens klar zu kommunizieren. Die Vision, die einen langfristig zu erreichenden Traum darstellt, wird durch die Balanced Scorecard klar kommunizierbar; die Strategie wird durch konkrete Unterziele umgesetzt. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, die Vision und die Unternehmensstrategie zu verstehen und ihre eigene Arbeit danach auszurichten.

Darüber hinaus bietet die Balanced Scorecard eine klare Struktur und Orientierung, was die Planung und Umsetzung von Maßnahmen erleichtert.

Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard im Detail

Ein zentraler Aspekt der Balanced Scorecard ist ihre Fokussierung auf eine Balance zwischen finanziellen und nicht-finanziellen Kennzahlen. Sie integriert vier unterschiedliche Perspektiven, um ein umfassendes Bild der Unternehmensleistung zu gewährleisten:

1. Finanzen
2. Kunden
3. Interne Prozesse
4. Lernen/Wachstum

Jede dieser Perspektiven repräsentiert verschiedene Aspekte der Leistung eines Unternehmens und trägt zum Gesamtbild der Unternehmensstrategie bei.

In den folgenden Abschnitten werden wir einen genaueren Blick auf jede dieser Perspektiven werfen.

Finanzperspektive

Die Finanzperspektive ist eine der vier Perspektiven der Balanced Scorecard und misst die finanzielle Leistung eines Unternehmens. Hierbei werden Kernkennzahlen wie:

• Liquidität
• Rentabilität
• Umsatz
• Return on Investment
• Cashflow
• Stabilität

betrachtet. Die Auswahl dieser Kennzahlen ist entscheidend, um einen aussagekräftigen Überblick über die finanzielle Gesundheit und Leistungsfähigkeit des Unternehmens zu erhalten.

Die Führungskräfte oder Leiter von Geschäftseinheiten und Profit Centern sind für die Definition von Zielen, wie Umsatzverdopplung oder Senkung des Verschuldungsgrades, sowie für das Management der Finanzperspektive verantwortlich. Dabei spielen auch Lag-Measures, wie Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung eine wichtige Rolle. Sie reflektieren die vergangene finanzielle Leistung und helfen, die Wirksamkeit von Maßnahmen zu bewerten und strategische Entscheidungen für die Zukunft zu treffen.

Kundenperspektive

Die Kundenperspektive in der Balanced Scorecard konzentriert sich auf das Bewusstsein für Kundenbedürfnisse und -erwartungen sowie auf die Pflege der langfristigen Kundenbindung. Hierbei spielen folgende Kennzahlen eine entscheidende Rolle:

• Neukundenanteil
• Anzahl nicht eingehaltener Termine
• Kundenbeanstandungen
• Verweildauer

Die Ausrichtung der eigenen Leistung an den Erwartungen der Kundschaft spielt eine zentrale Rolle für die Sicherung von Wettbewerbsvorteilen und die Stärkung von Kundenloyalität. Beispielsweise verfolgt ein Hersteller von Büromöbeln mit der Kundenperspektive das konkrete Ziel, neue Kundschaft zu gewinnen.

Durch die Berücksichtigung der Kundenperspektive kann das Unternehmen seine Angebote und Dienstleistungen besser auf die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden abstimmen und so seine Marktposition stärken.

Interne Prozessperspektive

Die interne Prozessperspektive konzentriert sich auf die Effizienz und Verbesserung der internen Abläufe. Diese Perspektive hilft Unternehmen, ihre operativen Prozesse zu optimieren. Sie analysiert insbesondere Aspekte wie Zeit, Qualität und Kosten der internen Prozesse. Ziel ist es, die internen Abläufe zu optimieren und so zur Senkung von Kosten, Steigerung der Qualität und Verbesserung der Kundenzufriedenheit beizutragen.

Um die Ziele innerhalb der Prozessperspektive zu erreichen, werden spezifische Maßnahmen ergriffen. Ein Beispiel wäre die Automatisierung der Produktion zur Senkung der Prozesskosten. Darüber hinaus werden Frühindikatoren, wie Mitarbeiterengagement und Prozessbeherrschung, als Lead-Indikatoren eingesetzt, um zukünftige Entwicklungen abzuschätzen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, seine Prozesse frühzeitig anzupassen und den Prozess zu steuern.

Lern- und Entwicklungsperspektive

Die Lern- und Entwicklungsperspektive der Balanced Scorecard beurteilt die eingesetzten internen Potenziale eines Unternehmens und unterstützt langfristige Entwicklungen und Mitarbeiterengagement. Es werden Faktoren wie Mitarbeiterpotenzial, Motivation und Informationssystem differenziert, um eine wachsende und lernende Organisation zu fördern.

Zentrale Indikatoren für die Lern- und Entwicklungsperspektive sind eine zufriedene Belegschaft sowie konsequente Schulungsmaßnahmen und Innovationen. Konkrete Vorgabenbeispiele für die Lern- und Entwicklungsperspektive könnten ein Minimum von 12 eingeführten Innovationen oder die Erhöhung des Anteils an Mitarbeitenden mit Fachausbildung um 10% sein.

Durch die Berücksichtigung der Lern- und Entwicklungsperspektive kann das Unternehmen seine internen Ressourcen optimal nutzen und seine langfristige Entwicklung fördern.

Schritte zur Implementierung einer Balanced Scorecard

Die Implementierung einer Balanced Scorecard umfasst mehrere Schritte, beginnend mit der Definition der Vision und Strategie, über die Auswahl geeigneter Kennzahlen, bis hin zur Integration in das Managementsystem. Um eine optimale Umsetzung zu gewährleisten, ist es wichtig, eine balanced scorecard erstellen zu können.

In den folgenden Abschnitten werden wir diese Schritte genauer erläutern.

Strategie und Vision definieren

Der erste Schritt bei der Implementierung einer Balanced Scorecard ist die Definition einer klar verständlichen Vision und umsetzbaren Strategie. Die Vision und Strategie des Unternehmens dienen als Grundlage für die Auswahl der Ziele und Kennzahlen der Balanced Scorecard. Sie sind die Leitlinien, an denen sich das Unternehmen orientiert und nach denen es seine Aktivitäten ausrichtet.

Eine Strategy Map kann als Werkzeug genutzt werden, um die Vision und Strategie des Unternehmens graphisch zu veranschaulichen. Sie stellt die Zusammenhänge zwischen den strategischen Zielen des Unternehmens dar und erleichtert so das Verständnis für die Unternehmensstrategie sowie die Strategieumsetzung.

Marktanalysen können zudem dabei helfen, die aktuelle Position des Unternehmens im Wettbewerbsumfeld zu verstehen und relevante Kennzahlen für die Balanced Scorecard zu entwickeln.

Auswahl geeigneter Kennzahlen

Nachdem die Vision und Strategie definiert wurden, erfolgt die Auswahl geeigneter Kennzahlen für die Balanced Scorecard. Dabei ist es wichtig, wenige, aber aussagekräftige Indikatoren zu wählen, die direkt Einfluss aufeinander haben. Die Auswahl der Kennzahlen sollte so erfolgen, dass sie die strategischen Ziele des Unternehmens widerspiegeln und zur Verbesserung der Unternehmensleistung beitragen.

Bei der Auswahl der finanziellen Indikatoren für die Balanced Scorecard sollte beispielsweise die Lebenszyklusphase des Unternehmens berücksichtigt werden. Durch die Verbindung von quantitativen und qualitativen Kennzahlen bietet die Balanced Scorecard eine solide Basis für Entscheidungen und fördert eine Kultur der datengesteuerten Entscheidungsfindung.

Integration in das Management-System

Nach der Definition der Strategie und der Auswahl der Kennzahlen erfolgt die Integration der Balanced Scorecard in das Managementsystem des Unternehmens. Hierbei kann entweder eine speziell entwickelte Software-Lösung oder eine BSC-Vorlage für Excel verwendet werden.

Um eine professionelle Überwachung und Steuerung der festgelegten Kennzahlen zu gewährleisten, ist es wichtig, folgende Schritte zu befolgen und kennzahlensysteme zu nutzen:

1. Definieren Sie klare Verantwortlichkeiten für jede Kennzahl.
2. Planen Sie die regelmäßige Prüfung der Kennzahlen mithilfe von Software-Lösungen ein.
3. Ziehen Sie bei jeder Planabweichung den zuständigen Verantwortlichen für die entsprechende Kennzahl heran.

Durch die Umsetzung dieser Schritte können Sie eine effektive Überwachung und Steuerung Ihrer Kennzahlen sicherstellen.

Die Balanced Scorecard muss übersichtlich visualisiert werden, damit sie von allen im Unternehmen verstanden wird.

Erfolgsfaktoren und Herausforderungen bei der Anwendung der Balanced Scorecard

Die Anwendung der Balanced Scorecard ist mit verschiedenen Erfolgsfaktoren und Herausforderungen verbunden. Dabei spielen Faktoren wie die Kommunikation und Mitarbeiterbeteiligung sowie die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit eine entscheidende Rolle.

In den folgenden Abschnitten werden wir diese Aspekte genauer betrachten.

Kommunikation und Mitarbeiterbeteiligung

Die Kommunikation und Beteiligung der Mitarbeiter sind entscheidend für den Erfolg der Balanced Scorecard. Die Mitarbeiter müssen die Vision und Strategie des Unternehmens verstehen und ihre eigene Arbeit danach ausrichten. Eine BSC-Strategy Map kann dabei helfen, die Zusammenhänge zwischen den Oberzielen des Unternehmens für alle Mitarbeitenden klar darzustellen.

Die Verwendung der Balanced Scorecard in Kombination mit OKRs fördert die Zusammenarbeit und Ausrichtung der Mitarbeiter auf gemeinsame, klar definierte Ziele. Eine planlose oder halbherzige Einführung der Balanced Scorecard kann jedoch für ein Unternehmen existenzgefährdend sein, da die Kommunikation und Mitarbeiterbeteiligung entscheidend für den Erfolg der BSC sind.

Flexibilität und Anpassungsfähigkeit

Die Balanced Scorecard muss flexibel gestaltet sein, um sich an verändernde Unternehmens- und Marktsituationen anpassen zu können. Die Perspektiven der Balanced Scorecard können an neue Herausforderungen angepasst und bei Bedarf um zusätzliche Perspektiven erweitert werden. Ziele innerhalb der Finanzperspektive der Balanced Scorecard sollten mit Toleranzbereichen gesetzt werden, um Flexibilität zu gewährleisten.

Ein Methodenmix, wie die Kombination der Balanced Scorecard mit OKRs, kann zur strategischen und agilen Ausrichtung von Unternehmen beitragen. Es ist essentiell, dass die Balanced Scorecard regelmäßig überprüft und an den Unternehmens- und Marktwandel aktualisiert wird. Nur so ist es möglich, auf Marktveränderungen und neue Herausforderungen schnell und effektiv zu reagieren.

Integration von Balanced Scorecard und OKR

Neben der alleinigen Anwendung der Balanced Scorecard ist auch eine Integration mit anderen Frameworks wie OKR (Objectives and Key Results) möglich. Die Balanced Scorecard und die KPIs über die 4 Dimensionen kann genutzt werden, um Kennzahlen die für Stabilität und Sicherheit wichtig sind zu visualisieren. Für Veränderung und Fortschritt und das in den Fokus rücken der Outcomes, sprich der Veränderungen auf der Ebene der Zielgruppe, können Ziele genutzt werden, zum Beispiel mittels des Frameworks OKR.

Sowohl OKRs, als auch die BSC werden an einer übergreifenden Vision und Mission für das Unternehmen, bzw. die unterschiedlichen Bereiche eines Unternehmens ausgerichtet. Abhängigkeiten zwischen den Zielen auf die Verbesserung (oder Verschlechterung) von Zielwerten in den KPIs der Balanced Scorecard können identifiziert werden und genutzt um die Komplexität der Organisation zu managen.

Durch die Integration von Balanced Scorecard und OKR können Unternehmen also ihre strategische Ausrichtung verbessern und ihre Performance optimieren.

Fallbeispiele: Erfolgreiche Anwendung der Balanced Scorecard in der Praxis

Die Anwendung der Balanced Scorecard in der Praxis zeigt, wie effektiv dieses Managementinstrument zur Steigerung der Unternehmensleistung beitragen kann. Besonders kleine und mittlere Unternehmen profitieren von der Balanced Scorecard, da flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege die Verbreitung und Umsetzung von Unternehmensstrategien erleichtern. Die Balanced Scorecard erleichtert KMUs die Kommunikation der Unternehmensstrategie an die Mitarbeiter und trägt zu einer konsequenten Zielverfolgung bei.

Ein bemerkenswertes Beispiel für die erfolgreiche Anwendung der Balanced Scorecard stammt von VAUDE, einem Unternehmen, das nachhaltig wirtschaftliches Handeln in den Mittelpunkt seiner Geschäftsstrategie stellt. Bei VAUDE wird der Managementansatz maßgeblich durch ein Ziele-System und einen Budgetplanungsprozess unterstützt. Das Ziele-System orientiert sich an den Perspektiven der Balanced Scorecard, wobei für jedes Ziel klare Maßnahmen und Kennzahlen festgelegt werden.

Zielerreichung und Budgetplanung bei VAUDE

Der Prozess der Zielerreichung und Budgetplanung bei VAUDE ist mehrstufig und strukturiert. Er beginnt mit einer Geschäftsleitungs-Klausur im Januar, in der die wirtschaftliche Leistung analysiert, Risiken bewertet und strategische Leitplanken für die kommenden Jahre festgelegt werden. Im Februar folgt eine Klausur des Bereichsleitergremiums, in der Maßnahmen definiert und der bisherige Zielerreichungsstand überprüft wird.

Die festgelegten Ziele, Maßnahmen und Kennzahlen werden dann auf die verschiedenen Abteilungen heruntergebrochen, und der Zielerreichungsstand wird regelmäßig überprüft. Dieser Prozess ist eng mit der Budgetplanung verbunden, die parallel zum Zieleprozess verläuft. Eine enge Verknüpfung zwischen Zielen und Budgets wird durch mehrere Abstimmungsrunden gewährleistet, in denen die Planungen an die aktuellen Möglichkeiten angepasst werden.

Die endgültige Festlegung von Zielen und Budgets erfolgt in einer zweitägigen Klausur im September. Die Budgets werden jedoch erst zu 100 Prozent freigegeben, wenn das vorherige Jahresergebnis feststeht und die Winter-Vororder erfolgt ist. Bei absehbaren Abweichungen vom geplanten Jahresergebnis können die Verantwortlichen lediglich über 80 Prozent ihres Budgets verfügen.

Eine laufende Kontrolle, sowohl beim Zielerreichungsstand als auch bei der Budgeteinhaltung, ermöglicht es VAUDE, flexibel auf Veränderungen zu reagieren und die Unternehmensleistung kontinuierlich zu verbessern. Zusätzlich werden regelmäßig betriebswirtschaftliche Kennzahlen erhoben und von der Geschäftsleitung und dem Controlling analysiert, um Trends und Entwicklungen frühzeitig zu erkennen und gegebenenfalls gegenzusteuern.

Die Erfolgsgeschichte von VAUDE verdeutlicht, wie die Balanced Scorecard in der Praxis angewendet werden kann, um die Unternehmensleistung zu steigern und strategische Ziele erfolgreich zu erreichen.