Outcome vs Output

Das Wichtigste auf einen Blick

• Output ist das direkte Produkt einer Aktivität (z.B. produzierte Autos), während Outcome den daraus entstehenden Mehrwert für die Zielgruppe bezeichnet (z.B. Kundenzufriedenheit).

• Eine zu starke Fokussierung auf den Output kann zu einer Vernachlässigung des tatsächlichen Mehrwerts für Kunden führen und die langfristigen Unternehmensziele gefährden.

• Das OKR-Framework hilft Unternehmen, ihre Strategien auf den Outcome auszurichten, was eine stärkere Kundenorientierung und die Erreichung strategischer Ziele unterstützt.

Output und Outcome: Definitionen und Unterschiede

In der Geschäftswelt sind die Begriffe “Output” und “Outcome” nicht neu, doch ihre Bedeutungen sind oft missverstanden oder verwechselt. Output bezeichnet das unmittelbare Ergebnis einer Aktivität, während Outcome den tatsächlichen Mehrwert darstellt, der aus dem Output für die Zielgruppe entsteht. Ein einfaches Beispiel für einen Output wäre die Anzahl der produzierten Autos in einer Fabrik, während der Outcome die Zufriedenheit der Kunden mit diesen Autos darstellt.

Es ist entscheidend, den Unterschied zwischen Output und Mehrwert zu verstehen, da er eine wichtige Rolle in der agilen Unternehmensführung spielt. Unternehmen, die ihren Erfolg hauptsächlich anhand des Outputs messen, können den tatsächlichen Mehrwert für ihre Kunden übersehen.

Output: Arbeitsergebnisse

In der Betriebswirtschaft bezieht sich der Begriff “Output” auf das greifbare Ergebnis einer Aktivität oder eines Prozesses. Dies können Produkte, Dienstleistungen oder sogar Berichte sein, die im Rahmen eines Projekts erstellt wurden. Ein gutes Beispiel für einen Output wäre eine Ausgabe eines Prototyps eines neuen Produkts, der von einem Entwicklungsteam erstellt wurde, und dessen Ausstoß in der Produktion gemessen wird.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Output nicht unbedingt einen Mehrwert für die Zielgruppe darstellt.

Outcome: Geschäftlicher Mehrwert

Im Gegensatz dazu bezieht sich der Begriff “Outcome” auf den tatsächlichen Mehrwert, der aus dem Output für die Zielgruppe entsteht. Dieser Mehrwert kann in Form von Kundenzufriedenheit, gesteigerter Markenbekanntheit oder höheren Verkaufszahlen auftreten. Ein ausschließlicher Fokus auf Outputs kann dazu führen, dass man aus den Augen verliert, ob sie den gewünschten Outcome erzeugen oder jemals erzeugen werden, was zu Kundenunzufriedenheit und Verlusten führen kann.

Daher ist es wichtig, das ‘Warum’ hinter den Aktivitäten zu hinterfragen, um sicherzustellen, dass sie einen echten Mehrwert liefern.

Das Zusammenspiel von Input, Aktivitäten, Output und Outcome

Neben Output und Outcome spielen auch Input und Aktivitäten eine entscheidende Rolle in der Geschäftswelt. Input umfasst die benötigten Ressourcen, um eine bestimmte Aktivität durchzuführen, und mit dieser oder diesen Aktivitäten ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass eine höhere Quantität an Inputs nicht unbedingt das Erreichen des gewünschten Outputs oder Outcomes garantiert, besonders bei komplexen Problemen.

Ein nützliches Tool zur Visualisierung und zum Verständnis dieser Konzepte ist die IOOI-Methode, auch als IOOI-Logik bekannt. Dieses Modell hilft dabei, die verschiedenen Schritte und Ebenen der Wirkungskette zu visualisieren und zu verstehen.

Input: Ressourcen (& Aktivitäten)

Input bezeichnet die Ressourcen und Aktivitäten, die benötigt werden, um ein Projekt durchzuführen. Diese können sein:

• zeitliche und finanzielle Ressourcen

• benötigte Kompetenzen

• Hardware und Software

• Büroflächen

Inputs ermöglichen die Lieferung der beabsichtigten Projektergebnisse und sind somit ein wichtiger Bestandteil der Wertschöpfungskette.

Zum Beispiel könnte ein Weiterbildungsprogramm für junge erwachsene Arbeitslose finanzielle Unterstützung von einer gemeinnützigen Organisation und ehrenamtliche Lehrkräfte als Inputs erhalten. Diese Inputs würden dann in Aktivitäten umgesetzt, um den Output (in diesem Fall das Weiterbildungsprogramm) zu erzeugen.

Output: Ergebnisse und Produkte

Wie bereits erwähnt, sind Outputs die unmittelbaren Ergebnisse und Produkte, die durch die Inputs und Aktivitäten entstehen. Diese können sowohl greifbare Produkte als auch nicht greifbare Ergebnisse wie verbesserte Fähigkeiten oder Wissen sein. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Outputs nur den ersten Schritt in der Wertschöpfungskette darstellen und sie nicht unbedingt einen Mehrwert für die Zielgruppe darstellen.

Outcome: Langfristige Wirkung

Im Gegensatz dazu bezieht sich der Outcome auf die langfristige Wirkung, die durch den Output erzielt wird. Dies könnte in Form von erhöhter Kundenzufriedenheit, reduzierten Betriebskosten oder verbesserten Fähigkeiten auftreten. Es ist wichtig zu beachten, dass der Outcome nicht sofort sichtbar sein kann und oft Zeit benötigt, um sich zu entwickeln.

Warum Output-orientiertes Arbeiten problematisch ist

Während der Output ein messbares und greifbares Ergebnis darstellt, bringt eine zu starke Fokussierung auf den Output einige Probleme mit sich. Unternehmen, die sich hauptsächlich auf hohe Produktionsvolumen in ihrer Produktion konzentrieren und den Erfolg lediglich auf Basis des Outputs messen, können den tatsächlichen Mehrwert für ihre Kunden übersehen und Ressourcen verschwenden. In diesem Zusammenhang kann die Produktionstheorie helfen, die Zusammenhänge zwischen Input und Output besser zu verstehen.

Zudem kann ein ausschließlicher Fokus auf den Output dazu führen, dass Teams den Überblick über das große Ganze verlieren und nicht verstehen, wie ihr Beitrag zum Erreichen der obersten Unternehmensziele beiträgt. Dies kann letztendlich zu einer Minderung von Motivation und Engagement führen.

Fehlender Fokus

Ein Fokus auf den Output kann dazu führen, dass der tatsächliche Mehrwert für die Zielgruppe übersehen wird. Unternehmen, die sich ausschließlich auf Outputs konzentrieren, riskieren, den echten Mehrwert zu verlieren und wichtige strategische Ziele zu verfehlen.

Ein praktisches Beispiel für nicht-fokussierte Arbeit trotz hohen Outputs zeigt ein Unternehmen, das viele Blogartikel produzierte, die jedoch mangels Leserschaft keinen Mehrwert erbrachten.

Demotivation und fehlender Sinn (Purpose)

Darüber hinaus kann ein ausschließlicher Fokus auf den Output die Motivation und den Sinn der Arbeit für Mitarbeiter beeinträchtigen. Wenn Mitarbeiter nicht verstehen, wie ihre Arbeit zum Erreichen der obersten Unternehmensziele beiträgt, kann dies zu Frustration und Demotivation führen.

Daher ist es entscheidend, dass Unternehmen eine ausgewogene Sicht auf Output und Outcome fördern und sicherstellen, dass alle Mitarbeiter den Beitrag ihrer Arbeit zum Gesamterfolg des Unternehmens verstehen.

Die Bedeutung des Outcomes für den Unternehmenserfolg

Ein Fokus auf den Outcome ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Denn der Outcome hilft, strategische Unternehmensziele zu erreichen und besser auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Mit anderen Worten, der Outcome ist das, was den tatsächlichen Wert oder Nutzen einer Aktivität oder eines Outputs ausmacht.

Es ist daher wichtig, dass Unternehmen den Outcome als Teil ihrer strategischen Planung betrachten und Maßnahmen ergreifen, um positive Outcomes zu fördern und zu messen. Dies kann durch die Einführung von Frameworks wie OKRs erreicht werden, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Strategien auf Outcomes auszurichten.

Strategische Ausrichtung

Indem Unternehmen ihre strategische Ausrichtung auf den Outcome legen, können sie sicherstellen, dass ihre Aktivitäten und Outputs mit ihren langfristigen Zielen übereinstimmen. Dies kann dazu beitragen, dass Ressourcen effizienter genutzt werden und dass die Bemühungen des Unternehmens in die richtige Richtung gelenkt werden.

Es ist wichtig, das gewünschte Outcome zu erkennen und zu verstehen, um den richtigen Fokus zu setzen und den Sinn eines Projekts zu verstehen.

Kundenorientierung

Eine Kundenorientierung ermöglicht es Unternehmen, besser auf Kundenbedürfnisse einzugehen und Mehrwert zu schaffen. Indem sie sich auf den Outcome konzentrieren, können Unternehmen sicherstellen, dass sie Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die einen echten Mehrwert für ihre Kunden bieten.

Dies kann zu höherer Kundenzufriedenheit, stärkerer Kundenbindung und letztendlich zu höheren Umsätzen führen.

Output und Outcome im OKR-Framework

Das OKR-Framework (Objectives and Key Results) bietet eine hilfreiche Methode, um Output und Outcome zu integrieren. Dieses Framework ermöglicht es Unternehmen, ihre Strategien auf Outcomes auszurichten und dabei gleichzeitig die Flexibilität und den Teamgeist zu fördern.

Im OKR-Framework sind die Objectives die ambitionierten Ziele, während die Key Results Auskunft über den Erreichungsgrad dieser Ziele geben. Diese Key Results können sowohl Outputs als auch Outcomes abbilden, was für eine ergebnisorientierte Formulierung spricht.

Objectives: Ambitionierte Ziele

Im OKR-Framework dienen die Objectives als übergeordnete, langfristige Ziele einer Organisation. Diese Objectives sollen ambitioniert und richtungsweisend sein, um als Leitziel zu fungieren. Sie sind Teil der strategischen Planung und dienen dazu, das Unternehmen auf ein übergeordnetes Visionärziel hinzuführen.

Key Results: Messbare Ergebnisse

Die Key Results im OKR-Framework sind messbare Ergebnisse, die den Fortschritt in Richtung der Objectives zeigen. Sie können sowohl Output-bezogene Ziele als auch Outcome-bezogene Ergebnisse beinhalten. Key Results sollten klar, quantitativ und messbar sein, wobei eine oder mehrere Personen für jedes verantwortlich sind.

Outcome-orientierte OKRs: messbarer Fortschritt & Veränderung

Indem Teams Outcomes in ihre Key Results aufnehmen, sichern sie diverse Optionen, das übergeordnete Ziel zu erreichen und damit die Wirkung zu erzielen. Dies bietet eine größere Flexibilität bei jeder Umsetzung und ermöglicht schnellere Reaktionen auf sich ändernde Bedingungen.

Darüber hinaus bietet eine Ausrichtung auf Outcomes eine ganzheitlichere Sichtweise auf den Erfolg. Indem unterschiedliche Outcomes in den Key Results berücksichtigt werden, wird eine umfassendere Perspektive auf den Erfolg des Zieles gewährleistet.

Praxisbeispiele: Output vs. Outcome in verschiedenen Branchen

Um das Konzept von Output und Outcome besser zu verstehen, kann es hilfreich sein, einige praktische Beispiele zu betrachten. In der Fertigungsindustrie entspricht der Output den hergestellten Produkten wie Autos, wohingegen der Outcome sich in Kundenzufriedenheit und Markenloyalität widerspiegelt.

In der Technologiebranche ist der Output oft das Starten neuer Produkte, und der Outcome äußert sich in einer erhöhten Benutzerbindung und verbesserten Systemperformance. Im gemeinnützigen Sektor kann der Output in Form von höheren Spendenzielen oder ausgeweiteten Gemeinschaftsprogrammen auftreten, während der Outcome in einer größeren sozialen Wirkung hinsichtlich der Mission resultiert.

Beispiel Kausaler Zusammenhang Output und Outcome in User Stories

Ein weiteres Beispiel für den kausalen Zusammenhang zwischen Output und Outcome findet sich in der agilen Softwareentwicklung. Hier werden Anforderungen an die zu entwickelnde Software mittels vorausgehender „User-Stories“ aus der Nutzerperspektive beschrieben. Die Definition dieser Anforderungen ist entscheidend für den Erfolg von Output und Outcome.

Eine „User-Story“ beschreibt den angepeilten Mehrwert (Outcome), welcher für Kunden durch Funktionen in der Software (Output) zu realisieren ist.

Zusammenfassung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Output und Outcome zwei unterschiedliche, aber eng miteinander verknüpfte Konzepte sind. Während der Output die unmittelbaren Ergebnisse einer Aktivität darstellt, bezieht sich der Outcome auf den tatsächlichen Mehrwert, der für die Zielgruppe entsteht. Es ist wichtig, dass Unternehmen eine ausgewogene Sicht auf Output und Outcome fördern und sicherstellen, dass alle Mitarbeiter den Beitrag ihrer Arbeit zum Gesamterfolg des Unternehmens verstehen.

Die Integration von Output und Outcome in Managementmethoden wie dem OKR-Framework kann Unternehmen dabei unterstützen, ihre Strategien auf Outcomes auszurichten und dabei gleichzeitig die Flexibilität und den Teamgeist zu fördern.